В Управлении Федеральной службы исполнения наказаний по Костромской области работа с обращениями граждан организована в соответствии с:
*Конституцией Российской Федерации,
*Уголовно-исполнительным кодексом Российской Федерации,
*Федеральным законом от 15.07.1995 № 103-ФЗ (ред. от 31.12.2002) "О содержании под стражей подозреваемых и обвиняемых в совершении преступлений",
*Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрений обращений граждан Российской Федерации",
*Регламентом Федеральной службы исполнения наказаний, утвержденным приказом ФСИН России от 19.05.2006 № 245.

Регистрация обращений осуществляется в 3-дневный срок с момента поступления.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию УФСИН России по Костромской области, в течение 7 дней со дня регистрации направляется в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с обязательным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации.

Поступившее письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ от 02.05.2006) срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней.

В случае несогласия с ответом на обращение, у заявителя есть право обжалования ответа в вышестоящие органы ФСИН или в суд. 

Личный прием граждан начальником УФСИН России по Костромской области полковником внутренней службы С.В. Забелиным в приемной Президента Российской Федерации в Костромской области проводится дважды в год.  В течение 2017 года  проведен прием 22.03.2017г. (принят 1 человек) и 15.11.2017г. (принят 1 человек) .
В 2018г. прием был проведен 02.02.2018 (принято 3 человека).

Согласно постановлению № 917 главного государственного санитарного врача ФСИН России, прием граждан по личным вопросам руководством УФСИН России по Костромской области, а также подведомственных учреждений, будет осуществляться по графику с соблюдением требований социальной дистанции посетителей (не менее 1,5 – 2 м). При этом обязательно использование и сотрудниками, и посетителями средств индивидуальной защиты (перчатки, маски).

График приёма граждан по личным вопросам  

Примечание: В случае отсутствия указанных руководителей (командировка, отпуск, болезнь) прием по личным вопросам осуществляют лица, исполняющие их обязанности.