Прием граждан по личным вопросам начальником управления и его заместителями, а также помощником начальника управления по соблюдению прав человека в УИС, проводится на основе графика приема граждан по личным вопросам. Содержание устного обращения заносится в журнал «Приема граждан по личным вопросам» и в Карточку личного приема. Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина дается устно в ходе личного приема. На личном приеме у руководства УФСИН по Костромской области в 2019 году было рассмотрено 78 обращений (АППГ - 48). Графики приема граждан руководством расположены на информационном стенде в здании УФСИН России по Костромской области по адресу: г. Кострома, ул. Индустриальная, 65, а также на официальном сайте: 44.fsin.su. Граждане, пришедшие на личный прием, обязаны иметь при себе документ, удостоверяющий личность.
За 2019 год в территориальный орган уголовно-исполнительной системы на рассмотрение поступило 1294 обращения, в том числе от осужденных и лиц, содержащихся под стражей - 1248. Из них удовлетворено - 290, отказано в удовлетворении - 173, дано разъяснения по 763 обращениям, 68 направлено на рассмотрение в учреждения и органы УИС.
Среди обращений:
о неправомерном водворении в карцер, штрафной изолятор, переводе в помещение камерного типа, строгие условия отбывания наказания – 2;
о переводе (направлении) в учреждение УИС, расположенное ближе к месту жительства – 66;
о переводе в целях личной безопасности – 13;
о переводе по состоянию здоровья – 5;
об условно-досрочном освобождении, амнистии, помиловании – 20;
о трудоустройстве – 13;
о денежных расчетах с осужденными – 17;
о (не) предоставлении свиданий – 20;
о розыске личных вещей и денежных средств – 20;
о необеспечении положенными видами довольствия – 6;
о медицинском обеспечении – 295;
о взыскании по исполнительному листу – 10;
о получении паспорта – 1;
о незаконном применении физической силы и специальных средств– 8;
о рационе питания – 13;
от условно-осужденных – 10;
иные вопросы – 650;
нарушение прав осужденных – 79.